一、申請(qǐng)退貨與質(zhì)量申訴的受理?xiàng)l件：
（1）產(chǎn)品質(zhì)量缺陷：指產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)、理化屬性等指標(biāo)，與該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)不符的；
（2）運(yùn)輸破損：在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等；
（3）工作人員錯(cuò)發(fā)；
（4）客戶(hù)個(gè)人原因需退換貨的，須經(jīng)我方同意，扣取相關(guān)手續(xù)費(fèi)方可退貨。
二、買(mǎi)方原因造成的退貨申請(qǐng)，以下幾種情況我司不予受理：
（1）標(biāo)簽破損、標(biāo)簽被更換、包裝瓶被更換、無(wú)法確認(rèn)是我司產(chǎn)品的，我司不予受理；
（2）-20度儲(chǔ)存的產(chǎn)品，不接受退貨申請(qǐng)；
（3）2-8度儲(chǔ)存的產(chǎn)品，不接受退貨申請(qǐng)；
（4）產(chǎn)品寄回途中，因客戶(hù)包裝不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品破損、泄露或變質(zhì)的，即使收到退貨，我司也無(wú)法給予處理；
（5）定制產(chǎn)品、期貨產(chǎn)品、大包裝產(chǎn)品、代購(gòu)產(chǎn)品、對(duì)照品類(lèi)（數(shù)量及少）的產(chǎn)品，不受理退貨申請(qǐng)；
（6）因產(chǎn)品易受儲(chǔ)存環(huán)境影響，產(chǎn)品距離發(fā)貨時(shí)間超過(guò)3個(gè)月，不受理退貨申請(qǐng)；
三、產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，以下幾種情況我司不予受理：
（1）常溫運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時(shí)間超過(guò)3個(gè)月，不接受質(zhì)量投訴；
（2）冷藏運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時(shí)間超過(guò)1個(gè)月，不接受質(zhì)量投訴；
（3）冷凍運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，距離發(fā)貨時(shí)間超過(guò)1個(gè)月，不接受質(zhì)量投訴；
（4）因客戶(hù)使用不當(dāng)或儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；
（5）泄漏、破損、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)的產(chǎn)品，簽收后超過(guò)3個(gè)工作日反饋。
四、退貨具體流程：
1、同我司具體銷(xiāo)售人員申請(qǐng)=> 2、核實(shí)確認(rèn)=> 3、經(jīng)我司確定后，發(fā)送指定退貨地址給客戶(hù)=> 4.客戶(hù)將產(chǎn)品連同發(fā)票退至指定地址。 |
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2024-12-29